Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 19. Juni 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website und Dienstleistungen von SwissHeritage. Durch die Nutzung unserer Website oder die Buchung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen.

Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die von SwissHeritage angeboten werden, einschließlich historischer Altstadttouren, traditioneller Handwerks-Workshops und kulinarischer Entdeckungsreisen. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen SwissHeritage und den Kunden.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als SwissHeritage ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Diese Zustimmungspflicht gilt in jedem Fall, auch wenn SwissHeritage in Kenntnis der AGB des Kunden die Leistung vorbehaltlos erbringt.

Leistungsbeschreibung

Vertragsschluss und Buchung

Ein Vertrag zwischen SwissHeritage und dem Kunden kommt durch die Annahme einer Buchungsanfrage zustande. Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.

Buchungen können online über unsere Website oder telefonisch erfolgen. Nach Erhalt Ihrer Buchungsanfrage erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen relevanten Details. Der Vertrag ist erst mit unserer schriftlichen Bestätigung abgeschlossen. Wir behalten uns das Recht vor, Buchungen abzulehnen.

Preise und Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich im Voraus. Bei Buchungen bis 7 Tage vor dem Termin ist der vollständige Betrag sofort fällig. Bei früheren Buchungen kann eine Anzahlung von 50% bei Buchung und der Restbetrag 14 Tage vor dem Termin fällig werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Banküberweisung, Kreditkarte und andere auf der Website angegebene Zahlungsarten. Bei verspäteter Zahlung behalten wir uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz zu verlangen.

Stornierung und Rücktritt

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei SwissHeritage. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Bei Stornierung aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände können Sonderregelungen zur Anwendung kommen.

Teilnahmeregeln und Verhalten

Alle Teilnehmer sind verpflichtet, sich respektvoll und angemessen zu verhalten. Dies beinhaltet die Beachtung der Anweisungen unserer Guides, Rücksichtnahme auf andere Teilnehmer und respektvolles Verhalten gegenüber kulturellen Stätten und Objekten.

Teilnehmer, die sich unangemessen verhalten, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen oder die Sicherheit anderer gefährden, können von der Teilnahme ausgeschlossen werden. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Buchungspreises.

Haftung und Versicherung

SwissHeritage haftet für Schäden nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung ist beschränkt auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur bis zur Höhe des vorhersehbaren, typischen Schadens.

Wir empfehlen allen Teilnehmern den Abschluss einer geeigneten Unfall- und Haftpflichtversicherung. SwissHeritage verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Schäden abdeckt, die durch unser Verschulden entstehen.

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, behördlichen Anordnungen, Streiks oder anderen unvorhersehbaren Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, behalten wir uns das Recht vor, Erlebnisse abzusagen oder zu verschieben.

In solchen Fällen bieten wir alternative Termine an oder erstatten den Buchungspreis vollständig zurück. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten, sind ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich anders geregelt.

Urheberrecht und geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website und unserer Erlebnisse, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Audio- und Videomaterial, sind urheberrechtlich geschützt. Die Nutzung dieser Inhalte ist nur für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch gestattet.

Teilnehmer dürfen während der Erlebnisse Fotos und Videos für den privaten Gebrauch anfertigen, sofern dies nicht ausdrücklich untersagt wird. Die kommerzielle Nutzung oder Veröffentlichung von Aufnahmen bedarf der schriftlichen Genehmigung von SwissHeritage.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung.

Durch die Buchung unserer Dienstleistungen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten zu den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken zu. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer persönlichen Daten.

Beschwerden und Reklamationen

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. Nur so können wir mögliche Probleme zeitnah lösen und unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.

Reklamationen sollten möglichst sofort vor Ort oder spätestens binnen einer Woche nach dem Erlebnis schriftlich erfolgen. Wir bemühen uns, alle Beschwerden fair und konstruktiv zu bearbeiten und angemessene Lösungen zu finden.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Rechtsbeziehungen zwischen SwissHeritage und den Kunden gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gelten die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Hauptsitz von SwissHeritage. Für Verbraucher gilt der Gerichtsstand nur, wenn sie nach Vertragsschluss ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb der Schweiz verlegt haben.